A Volkswagen adotou um chatbot para servir como um novo canal de comunicação e auxilias as mais de 470 concessionárias da fabricante a receber leads mais qualificados. O Assistente Virtual Volks será o “novo atendente” de quem acessar o site da montadora, fornecendo informações de veículos, de concessionárias e possibilitando uma conversa direta com o vendedor, se for o caso.
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Quem desenvolveu a solução foi a IT Lean, consultoria de TI, que utilizou sua plataforma LeanBot, com tecnologia de inteligência artificial própria. Com o LeanBot, a IT Lean diz ser possível automatizar a comunicação em múltiplos canais, criar chatbots ilimitados, realizar atendimento humano em tempo real, enviar mensagens ativas em massa e analisar resultados por meio de relatórios e dashboards.
Segundo a IT Lean, o desenvolvimento do Assistente Virtual Volks é apenas um dos projetos que a empresa vem desenvolvendo com a Volkswagen. A consultoria diz estar empenhada em apoiar a transformação digital da montadora no Brasil através de soluções Mobile e outros projetos de inovação.
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