Já presente em cidades como Roma e Milão, a plataforma VoxMe360º acaba de ser lançada no Brasil com a proposta de transformar o WhatsApp em um canal automatizado de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Baseada em inteligência artificial, a tecnologia opera com recursos de automação, machine learning, analytics e modelos de linguagem para conduzir interações personalizadas, consultivas e contínuas – da recomendação de produtos ao suporte pós-venda.
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Desenvolvida ao longo de três anos, a plataforma já processou mais de 20 milhões de atendimentos e projeta atingir 2 mil pontos de venda no Brasil até o fim de 2025, com foco em franquias dos setores de varejo, saúde e serviços B2B. Segundo a empresa, clientes que adotaram a solução relataram redução de até 50% nos custos operacionais, com ganhos em eficiência, conversão e satisfação.
IA conversacional integrada ao fluxo de vendas
Construída sobre a API oficial do WhatsApp, a plataforma permite interações automatizadas baseadas em contexto, histórico e perfil do consumidor. O sistema utiliza modelos de linguagem de última geração e recursos de inteligência artificial generativa para compreender intenções em tempo real e adaptar o atendimento a cada usuário. A experiência do cliente inclui navegação por catálogos dinâmicos, provadores virtuais e finalização de compras ou agendamentos diretamente no aplicativo.
A solução integra diferentes fontes empresariais, como sistemas de CRM, ERP, e-commerce e pagamentos, o que permite visão unificada e automatização de processos de ponta a ponta, incluindo logística. A proposta é transformar o atendimento em um ativo estratégico, gerando conversas com potencial de conversão e fidelização.
Expansão e modelo de negócios
No Brasil, a estratégia de crescimento envolve parcerias com franqueadoras e empresas que lidam com grandes volumes de atendimento. A plataforma já demonstrou eficácia em ambientes de alto tráfego, com interações processadas em segundos e transações concluídas em até três minutos. A empresa atua em dois modelos: B2C, voltado ao consumidor final, e B2B, com foco em empresas que buscam automação de relacionamento com clientes.
Na Itália, a tecnologia tem sido aplicada em clínicas, farmácias e laboratórios, automatizando processos como agendamento de exames, venda de medicamentos e campanhas de comunicação com pacientes.
Novos recursos e visão de futuro
A plataforma oferece suporte multilíngue e foi desenvolvida para operação global. Entre as próximas funcionalidades estão assistente de voz com IA em tempo real, mecanismos de recomendação mais precisos baseados em perfis de consumo e recursos visuais avançados com IA generativa.
A empresa projeta uma nova fase de internacionalização a partir de 2026, com foco em mercados da América Latina e Europa. O modelo de negócio é baseado em receita recorrente, com prioridade para inovação, autonomia tecnológica e foco no sucesso dos clientes.
