O WhatsApp se consolidou como o principal canal de comunicação e vendas para pequenos negócios no Brasil, mas a falta de organização no atendimento ainda faz com que empresas percam oportunidades comerciais. De acordo com pesquisa do Sebrae, 73% dos pequenos negócios já atuam no ambiente digital e oito em cada dez utilizam o aplicativo como principal ferramenta de relacionamento com clientes.
CONTEÚDO RELACIONADO – Magalu vende mais de R$ 100 mi pelo WhatsApp
Com o aumento das interações por canais digitais, como WhatsApp, sites e redes sociais, muitas empresas enfrentam dificuldades para gerenciar o fluxo de mensagens. Conversas sem resposta, orçamentos não acompanhados e contatos distribuídos em diferentes plataformas podem interromper o processo de venda antes da conclusão da negociação.
Para Andryel Montes Blanco, fundador e CEO da startup ChatADM, o atendimento deixou de ser apenas uma atividade operacional e passou a integrar a estratégia comercial das empresas. Segundo ele, o primeiro contato com o cliente frequentemente ocorre por mensagem, tornando a agilidade e a organização fatores importantes para o fechamento de negócios.
Outro desafio apontado pelo executivo é acompanhar, de forma estruturada, as conversas iniciadas em diferentes canais ao longo do dia. Dados da pesquisa CX Trends 2026, realizada pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, indicam que 51% dos consumidores consideram ideal receber uma resposta pelo WhatsApp em até cinco minutos. Sem processos definidos, o risco de perda de oportunidades aumenta.
Segundo Blanco, a tecnologia pode apoiar a organização do atendimento ao permitir o acompanhamento das conversas e das negociações, sem substituir o relacionamento entre empresa e cliente. A adoção de processos estruturados também contribui para respostas mais rápidas, continuidade nas interações e melhor acompanhamento das demandas.
Na avaliação do executivo, empresas que conseguem organizar o atendimento digital tendem a aproveitar melhor as oportunidades geradas pelos canais online, transformando o contato inicial em negociações com maior potencial de conversão.
Participe das comunidades IPNews no Instagram, Facebook, LinkedIn, X e WhatsApp
