Para o Grupo Tauá Hotéis, a rede sem fio se tornou um componente essencial do negócio, desempenhando um papel crucial tanto na eficiência operacional quanto na garantia da satisfação dos hóspedes e na geração de receita por meio do atendimento a eventos. A empresa superou desafios significativos ao implementar a tecnologia Ruckus, que se mostrou fundamental para atender às crescentes demandas de conectividade.
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Um dos principais obstáculos enfrentados pelo Tauá Resorts era garantir a disponibilidade da conexão para os hóspedes no momento em que precisavam. A qualidade da conexão nos apartamentos era insatisfatória, gerando reclamações frequentes, especialmente devido ao uso intensivo de smartphones e outros dispositivos por parte dos hóspedes.
“A tecnologia Ruckus proporcionou uma solução eficaz para esse problema”, afirma Márcio Gonçalves, Head de TI, Governança, Operações, Transformação Digital e Inovação do Grupo Tauá de Hotéis. “Ao oferecer uma tecnologia profissional, a Ruckus permitiu otimizar a infraestrutura de rede, inicialmente com a instalação de um Access Point (AP) para cada quatro ou seis quartos. Com a crescente demanda por conectividade, a Ruckus disponibilizou equipamentos que podem ser instalados dentro dos apartamentos, proporcionando uma experiência ainda melhor aos hóspedes”, acrescenta.
A rede sem fio não é importante apenas para os hóspedes, mas também para a operação do Grupo Tauá Hotéis. Toda a equipe de back-office utiliza sistemas e tecnologias que dependem da conectividade. A Ruckus atendeu a essa necessidade, oferecendo uma solução que garante a satisfação dos hóspedes e, ao mesmo tempo, permite que a equipe de back-office realize suas tarefas com eficiência, sem gargalos operacionais.
A tecnologia Ruckus também permite gerenciar a largura de banda de forma inteligente, separando a quantidade destinada aos hóspedes daquela utilizada pela equipe de back-office. Isso garante que ambos os lados sejam atendidos de forma satisfatória, sem comprometer a operação do hotel ou a experiência do hóspede.
A implementação da tecnologia Ruckus resultou em uma redução significativa de 95% nas reclamações dos hóspedes relacionadas ao Wi-Fi, impactando positivamente o Net Promoter Score (NPS) do hotel. Além disso, a velocidade de atendimento na recepção também foi aprimorada, contribuindo para a satisfação geral dos hóspedes e o alcance das metas internas do Grupo Tauá.
Wi-Fi como produto para eventos
O Tauá Resorts também reconhece a importância da rede sem fio para o segmento de eventos, que representa uma parcela significativa do faturamento do hotel. A conectividade é considerada um produto essencial para os clientes de eventos, que buscam excelência não apenas no atendimento, mas também na infraestrutura disponível.
A tecnologia Ruckus permitiu ao Tauá Resorts oferecer uma conectividade de alta qualidade em seu centro de convenções, um dos maiores do Brasil. Essa excelência na conectividade contribui para o sucesso dos eventos, incentivando os clientes a retornar e escolher o Tauá Resorts como sede de seus eventos futuros.
O gerenciamento da rede Wi-Fi é realizado de forma centralizada e inteligente, permitindo o acompanhamento em tempo real do número de pessoas conectadas, da qualidade da conexão e do consumo de dados durante os eventos. O Tauá Resorts fornece relatórios detalhados aos clientes, demonstrando a estabilidade e a qualidade da conexão oferecida.
Wi-Fi como base para inovação e transformação digital
O Tauá Resorts compreende que a rede é a base para a transformação digital e a implementação de inovações. A conectividade consistente e rápida proporcionada pela Ruckus é essencial para suportar projetos como mapas de localização internos e cardápios digitais, que aprimoram a experiência do hóspede.
A pandemia de COVID-19 reforçou a importância da conectividade nos hotéis, com muitos hóspedes utilizando a infraestrutura para trabalhar remotamente . A expectativa dos hóspedes em relação à qualidade do Wi-Fi aumentou, equiparando-se à experiência que têm em casa.
O Tauá Resorts superou esse desafio ao investir em tecnologias como a da Ruckus, proporcionando um Wi-Fi de alta qualidade que atende às necessidades dos hóspedes e contribui para a sua satisfação.
Investimento consciente em tecnologia
O Tauá Resorts enfatiza a importância de um investimento consciente e estratégico em tecnologia, buscando soluções duradouras que proporcionem benefícios a longo prazo. A empresa reconhece que o custo inicial de uma tecnologia de qualidade pode ser maior, mas os benefícios em termos de experiência do hóspede e fidelização compensam o investimento.
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