O curso desmistifica a complexidade desses modelos e apresenta técnicas para melhorar o atendimento aos usuários.
O workshop "Implantação do Service Desk com ITIL e Cobit", tem o objetivo de melhorar ou criar o Service Desk (central de atendimento e área de atendimento para suprir as demandas dos usuários e clientes) com o uso da biblioteca ITIL.
O uso do modelo ITIL ajuda a desenvolver ou melhorar um Service Desk de qualquer que seja a natureza e a necessidade do negócio, sendo mais utilizado em Central de Atendimento (Call Center), Help Desk e outros.
O primeiro passo é fazer uma avaliação (Assessment) cujo resultado é um raio -x das operações do Service Desk atual. Dessa forma, será possível identificar os pontos de melhoria, pontos de redução de custos e do tempo de atendimento aos chamados. O Acompanhamento das operações do Service Desk, auxilia na identificação dos problemas antes deles acontecerem, possibilitando um processo de melhoria contínua.
O workshop "Implantação do Service Desk com ITIL e Cobit" será realizado no dia 16 de Outubro, das 9h às 18h. O valor do curso é de R$ 640,00 à vista ou parcelado com cartão de crédito.
As inscrições podem ser feitas através do site: www.companyWeb.com.br/treinamento ou pelos telefones (11) 5904-3631/5904-3631.
O workshop será realizado na Av. Brigadeiro Luiz Antonio, 2482 – 3º andar (próximo da av. Paulista e da estação Brigadeiro do metrô). Email para contato: [email protected].
