A Zendesk anunciou a nomeação de Craig Flower como seu novo Chief Operating Officer (COO). Neste cargo, Flower será responsável por fortalecer o engajamento e o atendimento aos clientes em todas as áreas do negócio, acelerar a transição para a inteligência artificial (IA) e melhorar o desempenho operacional da empresa. Sua nomeação reforça a transformação contínua da Zendesk em uma empresa orientada por IA.
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Flower é um executivo experiente em tecnologia que anteriormente atuou como diretor de Tecnologia da Informação (CIO) da Zendesk. Como CIO, Flower posicionou a equipe de TI para conectar e apoiar todas as áreas da empresa por meio de ferramentas digitais atualizadas, melhores insights e serviços aprimorados com IA e aprendizado de máquina.
Na visão do CEO da companhia, Tom Eggemeier, a IA está reformulando fundamentalmente o futuro do atendimento ao cliente, exigindo que todos os que levam o sucesso a sério operem com mudanças radicais em velocidade e eficiência. “Craig é um líder incomparável com um compromisso incansável com nossos clientes, operações e transformação, que unirá as equipes e transformará nossa visão em resultados mensuráveis, garantindo que permaneçamos alinhados e focados em entregar valor excepcional aos nossos clientes.”
Como COO, Flower se concentrará em maximizar o valor que os clientes obtêm das ferramentas de IA da companhia, simplificando sua adoção, oferecendo suporte e promovendo o compartilhamento de conhecimento por meio de um centro de excelência dedicado, onde clientes e funcionários da Zendesk poderão trocar aprendizados e melhores práticas. Ele irá acelerar a estratégia da empresa inovando e simplificando processos, alinhando operações e possibilitando uma execução mais rápida.
Antes de ingressar na Zendesk, Flower atuou como diretor de Tecnologia (CTO) na TriNet, onde redesenhou produtos, digitalizou processos-chave e acelerou a transição para a nuvem. Em sua carreira anterior, Flower foi diretor de Tecnologia da Informação na Hewlett-Packard, onde, durante mais de 20 anos, conduziu a inovação do modelo de negócios, juntamente com transformações de processos e de TI, contribuindo para um crescimento significativo da receita e expansão de margem.
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