Com a pandemia do novo coronavírus e o isolamento social, a Callflex, desenvolvedora de soluções para centrais de atendimento, já migrou grande parte da sua base de clientes para o formato remoto de trabalho. A empresa, assim que instalada a pandemia, criou um plano de contingência contra a covid-19 e, até o momento, mais de 20 mil agentes já foram migrados para o trabalho remoto.
Call center da Anatel também migra para atendimento remoto
Todo o plano de contingência só foi possível devido à tecnologia aderente ao modelo de home office que a empresa possui, com soluções em nuvem e acesso à distância, permitindo o trabalho remoto e a adoção de canais e assistentes digitais para os contact centers.
Com diversos contact centers adotando o home office, a companhia acredita que o setor não sairá deste momento para o que era antes. A praticidade do trabalho remoto deve fazer com que as empresas de call center não retornem, pelo menos não em 100%, ao formato anterior.
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