Para preservar a saúde de seus colaboradores e contribuir com medidas associadas ao combate da Covid-19 e de seus impactos negativos, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) tem adotado uma série de providências. Na área de atendimento ao consumidor, os canais de contato, pelo número 1331, seguirá funcionando, nos dias úteis, das 8h às 20h, mas o órgão já avisa que deve haver, temporariamente, algumas dificuldades na recepção de demandas.
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Isso porque o call center da Agência entrará em regime de teletrabalho, em respeito à saúde de seus atendentes, bem como de respectivos familiares e da população em geral. Cuida-se de uma inovação necessária para garantir a saúde dos colaboradores sem deixar os consumidores desprovidos do atendimento.
A Anatel diz que nos próximos dias, contudo, a situação deve se normalizar.
Os canais digitais e o aplicativo Anatel Consumidor seguem funcionando normalmente.
Pedimos a toda a população que escolha estes canais como prioritários na hora de registrar reclamações e solicitações relacionadas à prestação dos serviços de telecomunicações.
Já o atendimento presencial fica, por ora, suspenso.
Reafirmamos a nossa missão institucional e trabalhamos com esforços redobrados para continuarmos garantindo os direitos dos consumidores de telecomunicações. E contamos com a colaboração de todos para que, juntos, ajudemos o Brasil a superar esse momento.
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