A Avaya estabeleceu relacionamento estratégico com a Microsoft para criar um poderoso conjunto de soluções conjuntas de comunicações em nuvem para definir o futuro da experiência do cliente e do funcionário.
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Beneficiando-se das forças complementares de ambas as empresas, as soluções conjuntas incluem o premiado1 Avaya OneCloud CPaaS (plataforma de comunicações como serviço) da Avaya agora integrado com recursos de voz, vídeo, chat e SMS dos serviços de comunicação do Microsoft Azure para alcance global combinado, escala e funcionalidade.
Além disso, a Avaya e a Microsoft fortaleceram a integração do Avaya OneCloud CCaaS e do Microsoft Azure:
- Disponibilidade de expansão global do Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) hospedado no Azure
- Avaya OneCloud CCaaS nativamente integrado ao Microsoft Teams por meio do Programa de Certificação do Microsoft Teams Connected Contact Center
- Integração Avaya OneCloud CCaaS com Microsoft Dynamics 365
- Avaya SBCs agora é certificado para Microsoft Teams Direct Routing e Media Bypass e são projetados para complementar as soluções OneCloud CCaaS da Avaya
Este relacionamento com a Microsoft é um elemento-chave do ecossistema de parceiros estratégicos da Avaya, alavancando ampla colaboração com os principais parceiros de nuvem, tecnologia e canal para fornecer soluções flexíveis e combináveis com inovação de ponta para nossos clientes.
“A Avaya e a Microsoft estão respondendo aos nossos clientes que nos pediram para oferecer experiências mais integradas para o Avaya OneCloud Contact Center em execução no Microsoft Azure e Microsoft 365. Juntos, estamos fornecendo uma verdadeira integração, abrangendo não apenas o aplicativo de contact center em si, mas também o subjacente plataformas de comunicação. Além disso, implementaremos os poderosos recursos de IA da Microsoft por meio dos Serviços Cognitivos do Azure”, disse Anthony Bartolo, vice-presidente executivo e diretor de produtos da Avaya. “As soluções líderes de mercado da Avaya em Cloud Contact Center combinadas com a presença da Microsoft em colaboração em nuvem são atraentes para clientes novos e existentes.”
“A colaboração global com a Avaya é um exemplo de como a Microsoft, colaborando com outros líderes da indústria, está atendendo aos requisitos das empresas para soluções de comunicações integradas que transformam a experiência do cliente e do funcionário”, disse Scott Van Vliet, vice-presidente corporativo, Intelligent Conversation and Communications Cloud , Microsoft. “Este relacionamento se beneficia das forças combinadas das duas empresas para conectar empresas a seus clientes por meio de experiências de comunicação poderosas entre plataformas – tudo com a resiliência, segurança de nível empresarial e escala de nuvem do Microsoft Azure.”
Para atingir o máximo conhecimento e distribuição dessas novas soluções de comunicação poderosas, as empresas projetaram e planejam executar uma estratégia global conjunta de go-to-market e co-venda.
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