A agência de viagens CVC Corp desenvolveu a “Fábrica de Robôs”, projeto de assistentes virtuais desenvolvidos para complementar as operações em suas plataformas. A ação faz parte da iniciativa da companhia de investir na eficiência operacional das empresas que a integram – B2C e B2B. Os objetivos do projeto são melhorar cada vez mais a experiência de seus clientes, otimizar os processos internos e trazer agilidade nas respostas das demandas dos clientes e de parceiros.
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A companhia criou um assistente para cada área, cada um com sua própria identidade, com nome e características escolhidas por todos da equipe a qual será criado o assistente virtual. Dos diversos setores que receberam essa tecnologia, estão o pós-venda, ouvidoria, reembolso ao cliente entre outros. A “Fábrica de Robôs”, liderada pela diretoria de Operações, conta hoje com 13 agentes virtuais já entregues, que no total auxiliam as áreas em 21 processos distintos.
Os robôs são considerados parte do time da CVC Corp e, por isso, foram criadas personas que contam até com certidões de nascimento para cada um deles, contando sua história e explicando quais suas funções no apoio aos times de analistas de cada área da companhia. Desde o início das atividades da Fábrica de Robôs, os agentes virtuais já atuaram em mais de 658 mil processos.
Investimentos em tecnologia
Seguindo sua premissa de digitalização, a CVC Corp investiu R$ 104 milhões nos dois primeiros trimestres de 2022 em projetos de inovação tecnológica, valor que representa quase 80% do investimento realizado pela companhia durante todo o ano de 2021. Os valores de Investimentos são voltados a Tecnologia e Segurança da Informação, além de projetos estratégicos focados na transformação digital.
Em continuidade ao plano de Investimentos aprovado no início de 2021 e que teve andamento ao longo de todo ano passado, a CVC Corp permanece focada em diversas ações como: contínuo aprimoramento dos sistemas relacionados ao atendimento do B2C (lojas e online) e aperfeiçoamento da gestão de informações por meio de datalake e do CRM.
Além disso, novas iniciativas relacionadas ao desenvolvimento e implementação do programa de fidelidade; a integração de sistemas operacionais e back-office no B2B e contínuos aprimoramentos em segurança da informação complementam o propósito da CVC Corp em ser a primeira Turistech brasileira.
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