Ação reduzirá em 30% o tempo de atendimento da empresa e será 40 vezes mais barato para a operação
Seguindo as tendências de mercado na adoção de inteligência artificial (IA) generativa, a Desk Manager, empresa brasileira que oferece um software de help desk, integrou o ChatGPT ao seu próprio chatbot. A empresa já está oferecendo essa solução ao mercado e vem utilizando dentro de sua própria estrutura.
Em pouco mais de um mês de integração, a inteligência artificial tem atendido mais de 6% dos chamados da Desk Manager, proporcionando ganhos significativos em eficiência operacional. A expectativa é que o chatbot com o ChatGPT reduza até 30% no tempo dos atendimentos da empresa até o fim deste ano.
As novas integrações permitem que as conversas entre a equipe de colaboradores e os clientes (internos ou externos) sejam automatizadas dentro da interface do Desk Manager, centralizando o atendimento em um único lugar. Além disso, o uso da inteligência artificial é cerca de 40 vezes mais barato do que um operador humano, afirma a empresa.
Resposta automatizada
Outra inovação é a possibilidade de usar a IA para responder chamados. Com essa aplicação, o atendente pode, através de sua base de dados, permitir que a tecnologia crie respostas personalizadas automaticamente. Basta clicar no botão de Resposta Automática via Inteligência Artificial, tornando o aprendizado e o tempo de atendimento mais rápidos e eficientes.
Em breve, também será lançada uma solução para responder perguntas no Portal do Solicitante usando a inteligência artificial. Assim, quando um usuário quiser abrir um chamado e precisar fazer uma pergunta, a Inteligência Artificial poderá responder, sem a necessidade de intervenção humana. Isso agiliza e reduz os custos das operações, além de proporcionar respostas rápidas e precisas.
Essa integração oferece também outra funcionalidade, que é a consulta de processos e dúvidas, simplificando o acesso a dados estratégicos importantes para aprimorar as operações.
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