A Enel Distribuição São Paulo acaba de lançar novas funcionalidades em seus canais digitais, com foco na modernização do atendimento e no aprimoramento da experiência dos usuários. Entre as principais novidades está a possibilidade de acompanhar, em tempo real, o status de solicitações de falta de energia diretamente pelo WhatsApp – via assistente virtual Elena – e pelo site da concessionária.
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Além de registrar a ocorrência, os clientes agora podem visualizar informações como o deslocamento e a chegada das equipes técnicas até o restabelecimento da energia elétrica. A empresa também apresentou uma nova versão do aplicativo e do site, totalmente reformulados. As plataformas passaram por uma repaginação completa e agora oferecem design mais moderno, navegação intuitiva e recursos adaptados às necessidades dos brasileiros, mantendo alinhamento com os padrões globais do Grupo Enel.
Entre os novos recursos disponíveis estão:
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Pagamento via Pix com a função “copia e cola”;
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Login com biometria facial ou digital;
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Emissão da segunda via da conta;
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Consulta de débitos;
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Acompanhamento do consumo;
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Solicitação de religação de energia.
Segundo Leonardo Azevedo, diretor de Customer Care da Enel, os investimentos fazem parte da estratégia da companhia para fortalecer o relacionamento com os consumidores. “A modernização do nosso aplicativo e a ampliação dos serviços disponíveis no WhatsApp Elena têm como principal objetivo simplificar o acesso digital, tornando a experiência mais prática, intuitiva e eficiente para os nossos clientes”, afirma. “Queremos que o cliente tenha tudo o que precisa na palma da mão – com autonomia, agilidade e sem a necessidade de deslocamentos ou ligações”, complementa.
Os dados da empresa mostram que os canais digitais vêm ganhando cada vez mais adesão. Entre dezembro de 2024 e maio de 2025, o número de acessos ao WhatsApp Elena cresceu de 716 mil para 772 mil usuários – sendo maio o mês com maior volume de interações. As funcionalidades mais utilizadas são a emissão da segunda via da conta (67% dos acessos) e o registro de falta de luz (8%).
