Os gastos globais com soluções de webconferência baseadas na nuvem crescerão 24,3% em 2020, de acordo com o Gartner. As restrições de circulação de pessoas e acesso aos ambientes de trabalho estimuladas pela pandemia do novo coronavírus expandirão a base de usuários deste serviço ao longo deste ano, mas o crescimento diminuirá em 2021, à medida que os efeitos duradouros de uma força de trabalho remota tornarem comuns os serviços de conferência.
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De acordo com o Gartner, os gastos do usuário final em conferência baseada em nuvem devem atingir US$ 4,1 bilhões em 2020, contra US$ 3,3 bilhões em 2019. É a segunda categoria de crescimento mais rápido no mercado de comunicações unificadas (UC), atrás dos gastos com telefonia baseada em nuvem, cuja previsão é atingir US$ 16,8 bilhões em 2020.
Prevê-se que os gastos gerais do usuário final do mercado de UC caiam 2,7% em 2020 e retornem ao crescimento em 2021, à medida que as iniciativas de telefonia em nuvem recuperam o ritmo.
A estimativa do Gartner é que até 2024 as reuniões presenciais representarão apenas 25% das reuniões corporativas, uma queda de 60% antes da pandemia, impulsionada pelo trabalho remoto e pela mudança na demografia da força de trabalho. Como resultado, há uma demanda maior por acesso conveniente à videoconferência e outras ferramentas de colaboração.
Adoção da telefonia na nuvem sofrerá um ‘empurrar e puxar’
Em 2020, os novos investimentos em telefonia com base em instalações cairão acentuadamente à medida em que a vida útil do sistema de telefonia instalada existente for esticada e as prioridades de investimento mudarem para a nuvem.
“A adoção da telefonia na nuvem sofrerá um ‘empurrão’ das pressões competitivas do mercado”, disse Fernandez. “No geral, o mercado será impactado negativamente por organizações que planejavam instalações de curto prazo para migrações em nuvem, mas agora estendem a expectativa de vida herdada”, disse Megan Fernandez, analista sênior do Gartner.
No entanto, a telefonia em nuvem experimentará um aumento assim que seus benefícios forem reconhecidos, a saber, a facilidade com que pode acomodar uma força de trabalho em mudança, atualizar e estender os recursos existentes e integrar-se a aplicativos adjacentes.
O mercado de telefonia em nuvem deve crescer 8,9% em 2020 e 17,8% em 2021.
“Como resultado dos trabalhadores que empregam práticas remotas de trabalho em resposta ao fechamento de escritórios da COVID-19, haverá algumas mudanças de longo prazo nos padrões de uso da solução de conferência. Prevê-se que as políticas estabelecidas para permitir o trabalho remoto e a experiência adquirida com o uso do serviço de conferência durante o surto tenham um impacto duradouro na adoção da colaboração ”, disse Megan Fernandez.
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