O Grupo Globo, maior empresa de mídia do Brasil, sempre teve a publicidade como sua principal fonte de faturamento e hoje não é diferente, mas dentro da transformação digital pelo qual a sociedade passa, a corporação começou a trabalhar o conceito de direct to consumer (DTC). A estratégia, tocada pela globo.com, consiste em entregar todo o conteúdo audiovisual da empresa, que vai desde entretenimento, jornalismo e esporte, diretamente para o consumidor final via vídeo sob demanda ou streaming.
Como a automação do CRM tem apoiado o crescimento do iFood
Encabeçada pelo Globoplay, aplicativo que inclui toda a programação da TV Globo, o Premiere (futebol e lutas) e Telecine Play, a estratégia foca na experiência do consumidor. Por isso, a globo.com investiu em ferramentas de CRM para estudar a jornada digital de cada cliente e criar experiências personalizadas.
Utilizando a solução Salesforce Marketing Cloud aliada ao big data da globo.com, por exemplo, foi possível segmentar os clientes e se comunicar com eles de forma personalizada em diferentes momentos, seja ao fim do período de teste gratuito ou durante a compra. “Também conseguimos oferecer combos personalizados”, explica Renata Pessoa, diretora de Projetos Corporativos e Governança da globo.com.
São coisas que não haviam antes e começaram a ser experimentadas, lembra ela, que começou a usar Salesforce há quatro meses. Um dos principais destaques para a diretora foi o autoatendimento, que trouxe a possibilidade de cancelamento de serviços pelo cliente sem a necessidade de falar com um atendente.
A plataforma ainda conta com uma função que permite um entendimento de perfil da audiência, servindo de base para campanhas de jornada de cliente. A Globo utiliza a solução como forma de alavancar resultados tanto de assertividade de publicidade quanto de atração aos clientes mais propensos à compra de sua oferta.
“Empresas de mídia passam por transformação para chegar ao que chamamos de midiatech”, explica Renata. “Não basta ter um conteúdo de qualidade, é preciso focar na experiência do cliente. É preciso saber o que ele gosta e o que ele quer”, conclui.
