A IBM e a ServiceNow anunciaram uma ampliação de sua parceria estratégica com o objetivo de ajudar as empresas a reduzir o risco operacional e a cortar custos com a aplicação da inteligência artificial (AI) para automatizar operações de TI. A ser disponibilizada ainda este ano, uma nova solução conjunta vai combinar o software de nuvem híbrida movido a AI e os serviços profissionais da IBM com as capacidades de fluxo de trabalho inteligente e os produtos de gerenciamento de serviços e operações de TI da ServiceNow.
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A solução é projetada para ajudar os clientes a obter visões mais aprofundadas de seus dados geradas pela AI, criar parâmetros de um ambiente de TI e tomar medidas sucintamente recomendadas sobre comportamentos isolados para ajudar a prevenir e reparar problemas de TI em escala. Juntas, a IBM e a ServiceNow podem ajudar as empresas a economizar tempo e recursos valiosos nas atividades de manutenção de TI e, assim, focar em impulsionar os projetos de transformação necessários para atender as demandas digitais de seus negócios.
A solução conjunta vai unir a IBM Watson AIOps com as capacidades de fluxo de trabalho inteligente da ServiceNow e os produtos ITSM e ITOM Visibility, para ajudar os clientes a prevenir e reparar problemas de TI em escala. As empresas que usam o ServiceNow ITSM poderão inserir dados de ocorrências nos algoritmos de aprendizagem de máquina da Watson AIOps para criar parâmetros sobre seu ambiente de TI.
A intenção é que se possa identificar anomalias que fujam a esse normal, o que poderia exigir 60% mais tempo para um humano identificar manualmente, segundo os resultados iniciais obtidos com clientes específicos da Watson AIOps que testaram a solução. A solução conjunta vai posicionar os clientes para que aumentem a produtividade de funcionários, obtenham maior visibilidade de sua pegada operacional e respondam a ocorrências e problemas com mais velocidade.
A nova solução conjunta será viabilizada por meio de uma estratégia conjunta de colocação no mercado e disponibilizada até o final do ano pela IBM.
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