O banco Original acaba de atingir 1 milhão de atendimentos mensais via chatbot. O número representa um aumento de 700% desde janeiro de 2019, quando o chatbot do Original realizava cerca de 125 mil assistências por mês.
Para atingir esses índices, o banco faz um trabalho contínuo de aprimoramento da ferramenta de inteligência artificial. O grande intuito é aumentar a retenção do cliente, ampliando o sucesso da resolução dos atendimentos por esse canal. Como resultado, a taxa de retenção do Original saltou de 60%, em janeiro de 2019, para 90% em outubro.
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Um dos focos do trabalho é a curadoria das mensagens trocadas entre o atendente virtual e os consumidores. Com a análise, é possível aprimorar tanto o entendimento da ferramenta quanto acrescentar novas funcionalidades. Foi com essa base que o banco percebeu a tendência do usuário de usar frases cada vez menores e focadas em palavras-chave.
O banco ainda diz que sua ferramento é mais transacional do que informacional e funciona como um canal efetivo de vendas. Segundo o Original, o chatbot representa 70% do atendimento aos clientes, seja para tirar dúvidas, obter informações ou realizar transações bancárias.
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