O Grupo Credit Cash, um dos principais players de call center do país, triplicou seu faturamento com os atendimentos automáticos nos…
*Por Fernando Guimarães
As emergências criadas pela pandemia reforçaram o entendimento de que a qualidade do atendimento ao cliente exige…
Foco de atenção para muitas empresas, o serviço de autoatendimento ao consumidor ainda deixa a desejar no Brasil. De acordo com uma…
De acordo com uma pesquisa global da Zendesk, quase 50% dos agentes de atendimento ao cliente não contam com um histórico de pedido e chat…
Os canais Chat (51%) e WhatsApp (49%) ganham no gosto dos consumidores quando precisam contatar o SAC das empresas, independentemente do…
O telefone ainda é um dos canais de atendimento mais comuns para os clientes dos mais variados produtos e serviços encontrarem soluções…
No último ano a Petz, rede de petshops, registrou um incremento expressivo de quase 400% (392,9%) em relação ao 3º trimestre de 2019 nas…
Entre 2017 e 2018, a equipe de desenvolvimento de TI da Magazine Luiza criou fluxos individuais de interação com clientes. Esses foram os…
*Por Bruna Maggion
O WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados mundialmente. No Brasil, são cerca de 1,5 bilhão de pessoas enviando…
Desenvolvida pela BlueLab em parceria com a operadora, plataforma consegue resolver 54% dos problemas técnicos dos clientes sem…
