O avanço das conversas em canais privados está levando empresas a repensarem suas estratégias de relacionamento com clientes. Aplicativos…
O mercado global de serviços de telefonia em nuvem deve crescer de US$ 26,69 bilhões em 2025 para US$ 42,60 bilhões em 2030, com taxa de…
Um novo estudo da Juniper Research aponta que a receita global de mensagens comerciais Over-the-Top (OTT) aumentará de US$ 2,4 bilhões em…
É inegável o avanço da inteligência artificial e da IA generativa no ambiente corporativo. Mas, ainda pouco se discute sobre o impacto…
O Relatório de Engajamento do Cliente 2024 da Twilio, baseado em uma pesquisa global realizada em 18 países com mais de 4.750 executivos…
Avanço da inteligência artificial, retorno aos escritórios e mudança de comportamento dos trabalhadores, com mais reuniões remotas…
Ao se unirem, a Twilio e a Frame AI fortalecerão como os insights alimentados por IA podem transformar a experiência do contact center.
A…
O mercado de contact center como serviço (CAAS – contact center as a service) vai movimentar US$ 15,6 bilhões em cinco anos (2027)…
A cibersegurança e o combate à fraude digital precisam ganhar espaço de debate, de conscientização e de ação. Com esta crença, a…
A Twilio e a Teleperformance anunciam que estão em parceria para trazer a próxima geração de soluções de contact center na nuvem para…
