Os chatbots, mercado estimado em US$ 1,2 bilhão até 2025 pela Grand View Research, chegou também no setor de Recursos Humanos. A Wavy, empresa do Grupo Movile especialista em mensageria e customer experience, criou o próprio sistema que ajuda nas contratações.
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A solução atua a partir da primeira triagem, onde começam as interações, que vão desde trocas de mensagens, nas quais os candidatos fornecem informações e vídeos, até a possibilidade de agendar a entrevista presencial.
A própria empresa começou a utilizar o processo agora em 2019 e, logo na primeira aplicação, o chatbot conseguiu fazer uma triagem de mais de 60 profissionais, trazendo os mais assertivos para as vagas. A partir dos aprendizados e aprimoramento da ferramenta, há a possibilidade de expandir a tecnologia para as demais empresas do grupo.
No Brasil, o mercado de chatbots teve alta de 27%, com elevação de 60% no número de mensagens trocadas via chatbots, que passaram de 500 milhões em 2017 para 800 milhões no ano passado. Agora eles fazem parte da rede de apoio tecnológico para transformar a área de RH em um setor cada vez mais estratégico.
A empresa ressalta que o impacto deve ser positivo também para quem busca emprego. A tecnologia dos chatbots chega para derrubar uma barreira existente entre empresa e candidatos , permitindo que feedbacks se tornem mais simples a todos os candidatos, inclusive os que são preteridos.
