O Zendesk Sales Trends Report 2021, relatório de tendências da fornecedora de tecnologia para atendimento, mostra que os times de vendas estão cada vez mais se voltando para tecnologias de capacitação remota para lidar com o mercado atual. Para a realização deste relatório, foram entrevistados líderes de vendas de mais de 800 empresas de 15 países e 19 diferentes setores e portes, nos quais se analisou o que as equipes de vendas têm feito para atender as necessidades de suas bases de clientes e prospects durante a pandemia de covid-19.
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As cinco principais tendências que o estudo aponta são:
O cenário de vendas está evoluindo: 41% dos líderes de vendas afirmam que seus clientes desejam se comunicar mais digitalmente e 38% dos líderes de vendas afirmam que seus clientes desejam comprar online. Sentindo-se confortável em um ambiente digital, metade dos líderes de vendas dizem que seus clientes estão mais informados do que nunca. Os compradores de hoje buscam informações sobre produtos online e confiam nas avaliações antes de tomar qualquer decisão de compra.
As equipes de vendas mudaram suas expectativas durante a pandemia: Mudanças nas comunicações digitais, padrões de trabalho remoto e estruturas de equipes virtuais desafiaram até mesmo a organização mais bem preparada. Um quarto das equipes de vendas mudaram seus processos internos e 61% não acreditam que as coisas voltarão a ser como eram antes. As equipes de vendas devem estar à altura desse desafio e, portanto, 64% acreditam que ter as ferramentas necessárias é a chave para o sucesso.
As equipes de vendas estão ficando mais ágeis: 40% dos líderes de vendas sentem que precisam ser mais ágeis para atender às mudanças nas necessidades dos clientes. Esses líderes enxergam a necessidade e a importância de aprender e crescer a partir dessa situação única e, por isso, identificam motivação, treinamento e comunicação como áreas-chave de melhoria.
As equipes de vendas têm aproveitado seu valor agregado: 30% das equipes de vendas de pequenas empresas estão procurando comprar novas ferramentas de CRM neste ano, enquanto mais de um terço das equipes de vendas de médio porte encontraram valor na otimização de operações com dados e análises.
As equipes de vendas colaboram mais com a ajuda de novas ferramentas: 73% dos líderes de vendas enxergam o valor de colaborar com equipes de atendimento ao cliente e afirmam que essa pode ser a chave para o sucesso, no entanto, apenas 53% deles colaboram com diferentes áreas regularmente. A colaboração é a chave para o crescimento das vendas para muitas organizações de sucesso, independentemente do tamanho. Equipes de vendas bem-sucedidas trabalham cada vez mais com outras equipes que também estão perto do cliente para ir ao mercado com a imagem mais atualizada de seus clientes e potenciais clientes.
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