A Zendesk, empresa de software de atendimento ao cliente com soluções de Suporte e Vendas, anunciou hoje a disponibilidade de sua solução de mensageria como parte do novo Zendesk Suite. A oferta reúne todos os recursos de serviços da Zendesk para trazer o máximo de simplicidade aos softwares empresariais.
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Os recursos de mensageria da Zendesk são projetados para dar às empresas a capacidade de ter conversas contínuas, convenientes e personalizadas, independentemente de os clientes optarem por enviar mensagens via texto, pelo chat do computador, pelo WhatsApp, entre outras opções. As companhias agora podem fornecer experiências de conversação conectadas por meio da web, dispositivos móveis e canais sociais com fácil usabilidade e automação integrada.
A solução de mensageria da Zendesk também oferece recursos avançados como notificações proativas, habilitação de bots especializados de terceiros e possibilidade para os clientes realizarem transações diretamente na conversa ao navegar pelos produtos, reservar lugares ou fazer pagamentos.
Como parte do novo Zendesk Suite, a Zendesk também reuniu todos os seus recursos de serviço em uma solução abrangente com cinco novos planos que incluem tudo que uma empresa precisa para ter sucesso. A nova experiência simplificada facilita a escolha do plano certo para as necessidades exclusivas de cada empresa.
A troca de mensagens rapidamente se tornou a forma preferida de comunicação entre empresas e clientes por ser conveniente, rápida e mais personalizada do que nunca. Reforçando essa mudança, o Zendesk CX Trends 2021, edição mais recente do relatório anual que aponta as principais tendências em Experiência do Cliente (CX), mostrou um aumento de 110% no uso de mensageria e, em 2020, 64% dos consumidores disseram que tentaram uma nova maneira de entrar em contato com o suporte ao cliente, com mensageria e bots como as principais escolhas.
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