A Atos disponibilizou o atendimento Service Desk 100% remoto. Diante do cenário de distanciamento social devido à disseminação do novo coronavírus, a empresa estruturou suas equipes de atendimento no Brasil para trabalharem em esquema home office. Com isso, 135 colaboradores do setor estão baseados em suas residências, atendendo aproximadamente 3 mil chamados por dia com o uso de ferramentas de acesso remoto disponibilizadas pela Atos.
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A equipe de Service Desk da companhia fica em Londrina (PR) e atende um grupo significativo de clientes. Como a infraestrutura de TI da Atos está na nuvem (pública e privada), o atendimento remoto não impacta a atuação dos colaboradores. E, para garantir a infraestrutura necessária para a execução do serviço e a segurança de dados dos clientes, a Atos disponibilizou equipamentos e ferramentas digitais que permitem o mesmo grau de segurança que os colaboradores teriam se estivessem dentro do escritório.
Mesmo atuando de casa, toda a equipe de Service Desk da Atos trabalha com conexão segura e criptografada, que impede cópias de dados e respeita a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Além disso, apesar do atual cenário, a Atos também está iniciando o atendimento de novos clientes remotamente, sem impacto no processo de migração e implantação.
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