Suíte de aplicações oferece funções de conferência, telepresença e Instant Messenger, facilitando o trabalho remoto.
O Avaya Engages, evento realizado nesta terça-feira (22/3), em Porto Alegre (RS), foi palco para a companhia mostrar suas soluções para o mercado de pequenas e médias empresas (PMEs), também conhecido como Midmarket. Como o tema do evento era o engajamento tanto de clientes quanto de funcionários, Paulo Soares, executivo de soluções da Avaya, trouxe como destaque o IP Office, central de colaboração que integra plataformas de comunicações unificadas, contact center, segurança e networking, oferecendo a gestão da comunicação entre colaboradores e consumidores.
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Soares destaca que o IP Office foi desenvolvido para empresas em rápido crescimento, que tenham entre 30 e 3 mil funcionários, sendo possível adquiri-lo como solução virtualizada, em cloud ou baseada em servidor ou hardware dedicado. De acordo com ele, o principal diferencial da plataforma é a simplicidade da interface . “Todas as soluções da Avaya trazem o conceito da funcionalidade para que a inovação seja, de fato, usufruída”, afirma.
Para Soares, o IP Office traz todos os benefícios da colaboração, como gerenciamento de chamadas, conferência, telepresença, Instant Messenger, sendo possível integrar com o dispositivo móvel do funcionário, trazendo o conceito do Bring Your Own Device (BYOD) e facilitando o trabalho remoto. Já na comunicação com clientes, a ferramenta é multiplataforma, sendo possível o contato por voz, SMS, e-mail, web chat, entre outros.
Como exemplo do sucesso da solução, o executivo da Avaya destaca o caso da Le biscuit, varejista presente em 11 estados do Brasil, e que precisava unificar seu sistema de comunicação. “Os colaboradores não conseguiam realizar chamadas entre filiais pelo telefone fixo, sendo necessário recorrer aos celulares, o que encarecia o processo. Além disso, a companhia precisava contratar uma sala de audioconferência da operadora de telefonia para realizar reuniões remotas”, destaca.
Com a redução de gastos conquistada após a implantação da solução IP Office Server Edition, a varejista pagou o projeto em seis meses. “Com a comunicação integrada, as filiais têm mais facilidade em se comunicar, além de poder realizar conferências remotas sem custos”, diz Mário Sales, coordenador de Infraestrutura de TI da varejista. “Todos os colaboradores contam com caixa postal e suporte de viva voz, o que torna nosso sistema mais profissional”, emenda.
Para Soares, da Avaya, a solução de colaboração permitiu maior comodidade ao funcionário da Le bustuit, aumentando também o engajamento. “Com a tecnologia, o colaborador se sente mais confortável e evita viagens desgastantes. Isso é fundamental para que ele crie um vínculo maior com a empresa e aumente o seu comprometimento”, diz.
