Um novo estudo da Juniper Research calcula que o mercado de CPaaS (plataforma de comunicação como serviço) chegará a US$ 29 bilhões globalmente até 2025; passando de US$ 16 bilhões em 2022.
Para capitalizar esse crescimento de 80% nos próximos três anos, o relatório, CPaaS: Market Outlook, Emerging Opportunities & Forecasts 2023-2027, insta os fornecedores de CPaaS a se concentrarem no desenvolvimento de serviços gerenciados em suas plataformas.
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Esses serviços devem permitir a criação e o gerenciamento de conteúdo de mídia avançada em canais como mensagens comerciais OTT, e-mail e mídia social.
Integrar PMEs é a chave para o crescimento em 2023
À medida que os mercados se tornam cada vez mais saturados com a prestação de serviços CPaaS, os fornecedores da plataforma devem se aprofundar no setor de PME (Pequenas a Médias Empresas).
Além disso, o relatório prevê que os fornecedores de CPaaS se concentrarão na oferta de recursos de valor agregado que permitem aos usuários da plataforma maximizar totalmente os benefícios dos canais de mídia avançada por meio da inclusão de ferramentas, incluindo criadores de fluxo de trabalho e soluções de chatbot baseadas em IA.
O autor da pesquisa, Sam Barker, comentou: “Os fornecedores de CPaaS agora competem nos recursos de serviços gerenciados para atrair PMEs. Como muitas dessas empresas menores carecem de instalações de desenvolvimento internas, elas escolherão a plataforma CPaaS que fornece os serviços gerenciados mais abrangentes para canais de mídia avançada”.
Canais emergentes para interromper o CPaaS em 2023
O SMS tem sido historicamente a base da receita de CPaaS. O relatório prevê que a receita de tráfego deste serviço ainda representará mais de 50% de toda a receita de CPaaS até 2025, devido à confiabilidade estabelecida na terminação de tráfego como MFA (Multi-factor Authentication).
Por outro lado, o relatório prevê que os canais de mídia avançada, como e-mail e mídia social, seguem crescendo e serão responsáveis por mais de US$ 10 bilhões em receita até 2025; representando mais de 40% do valor de mercado do CPaaS.
Como resultado, as plataformas que não incluem serviços gerenciados para serviços de mídia avançada em seus planos de três anos correm o risco de perder o crescimento substancial previsto para o mercado de CPaaS.
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