A Nice, fornecedora de solução para o setor de atendimento ao cliente, lançou a solução NEVA Unlimited, uma assistente virtual para todas as áreas de uma empresa de contact center. A novidade conta com uma oferta unificada com o conjunto completo de módulos de robôs de automação (RPA) da Nice.
O lançamento segue uma tendência apontada pelo Gartner ainda este ano, que mostra que o segmento de RPA superou outras tecnologias do mercado de software corporativo, com receita de aproximadamente US$ 1,3 bilhão em 2019. A consultoria prevê que o crescimento siga em 2020, uma vez que a automação robótica é essencial para a transformação digital de empresas das mais diversas áreas.
A interface inteligente da NEVA responde a comandos dos colaboradores através de acionamento por voz ou texto, orientando em tempo real nos processos e orientando o próximo passo mais indicado em cada contexto. A NEVA interage com qualquer aplicativo de desktop e ainda pode disparar automações não assistidas.
O pacote inclui a gama completa de módulos do NICE Advanced Process Automation (APA), entre eles Automation Studio, ferramenta avançada de design; OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres) para manipular dados não estruturados como textos em imagens e Automation Finder, solução que torna mais fácil e rápida a identificação pelas empresas de processos que podem ser automatizados para proporcionar excelentes níveis de eficiência e retorno sobre o investimento (ROI).
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