Empresa conquista posição de liderança no relatório Forrester Wave.
O SAS conquistou a posição de liderança no relatório Forrester Wave – Gerenciamento de Interação em Tempo Real (RTIM, do inglês Real-Time Interaction Management) no segundo trimestre de 2017 com a solução SAS Customer Intelligence.
De acordo com o relatório, a companhia obteve marcas relevantes na categoria Arbitragem de Decisão para análises preditivas e em tempo real, Inteligência Artificial e otimização de ofertas. Já o SAS Customer Intelligence obteve a melhor classificação nas categorias Oferta Atual e Estratégia. Ainda segundo a Forrester, o RTIM fortalece o marketing de maneira contextual, orquestrando uma experiência adequada nas interações iniciadas pelo cliente, além de gerar trocas de valor que, muitas vezes, estão ausentes nas campanhas orientadas apenas pelo marketing.
A arbitragem de decisão envolve os profissionais que fazem uso da análise preditiva para obter, em tempo real, um melhor entendimento sobre seus clientes e executar a melhor ação de marketing ou fazer a oferta mais relevante. O RTIM permite que esse alinhamento seja feito ao integrar os sistemas de insights (dados e análises) com os de engajamento (conteúdo e interações automatizados).
Desenvolvido por análise automatizada, lógica de decisão e estratégias de contato, o SAS Real-Time Decision Manager é parte integrante da família de softwares SAS Customer Intelligence. Ela ajuda aos profissionais de marketing a entregar ofertas relevantes e oportunas por meio do canal preferido do cliente, seja ele um celular ou e-mail.
