A Zendesk anunciou um pacote de soluções baseada na integração entre o Amazon Connect e o Zendesk Talk Partner Edition, solução de call center da empresa. A integração permitirá aos clientes dos dois serviços se beneficiarem de inteligência artificial (AI) da Amazon Web Services (AWS) para melhorar a eficiência dos agentes na Central de Atendimento e, assim, reduzir o tempo que os clientes finais passam interagindo com esses profissionais. A solução é projetada para permitir que as empresas implementem a última geração de atendimento proativo, antecipando o serviço ao cliente.
Zendesk lança soluções para comunicação com consumidores
De acordo com a Zendesk, ao se beneficiar da AI, as empresas podem criar facilmente uma experiência inteligente de atendimento ao usuário da central de atendimento, permitindo não apenas que resolvam perguntas e problemas com mais rapidez e eficiência, mas também em alguns casos, eliminem a necessidade das pessoas aguardarem para falar com um agente. Segundo o Relatório Zendesk Benchmark 2019, as equipes habilitadas para o uso de AI observam tempos de resolução 21% mais rápidos enquanto lidam com um volume de solicitações cerca de seis vezes maior em comparação com seus pares.
A Amazon Connect aponta que a integração com o Zendesk Support foi projetada para oferecer a próxima geração de atendimento ao cliente, capacitando as empresas a antecipar e atender de forma inteligente às necessidades dos consumidores em tempo real, usando os serviços de AI. A ferramenta aprimorada da Zendesk para Amazon Connect estará disponível como uma solução pré-integrada a partir do final de janeiro de 2020, por meio de parceiros em todo mundo.
Esta é a integração mais recente entre a Zendesk e a AWS. Em junho de 2019, a Zendesk anunciou o Zendesk Events Connector para Amazon EventBridge. Esses conectores fazem parte de um esforço maior da plataforma de CRM, Zendesk Sunshine, para acelerar a capacidade das empresas de usar dados dos clientes – executada na AWS.
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