A Zendesk anunciou, na semana passada, o lançamento de duas soluções para comunicação entre empresas e consumidores. A primeira é a Sunshine Conversations, que unifica conversas com clientes, enquanto a segunda é o Gather, onde clientes podem se comunicar entre si e com especialista de uma empresa.
Zendesk otimiza experiência de autoatendimento com nova versão de solução de IA
Começando pela Sunshine Conversations, a intenção é unificar conversas de diferentes plataformas digitais, como Facebook, Twitter, WhatsApp, etc., em uma única. Assim, garante que as principais áreas de negócio que atendem o cliente, como vendas e marketing, possam ter uma visão clara para alinhar processos.
A solução é integrada ao Zendesk Sunshine, o CRM da desenvolvedora, e permite o uso de bots e inteligência artificial para atendimento ao cliente. O consumidor pode procurar produtos, realizar reservas e fazer pagamentos diretamente dentro da interface de mensagens.
Já o Gather é uma plataforma que permite a comunicação entre os próprios clientes e especialistas da empresa. A intenção é engajar consumidores, fornecendo informação mais direta e de forma mais prática.
Entre as funções da solução, estão a entrega de conteúdo mais relevante aos usuários; capacitação de pessoas para serem moderadores do “fórum”; e criação de comunidades separadas e personalizadas, de acordo com os públicos, regiões e marcas em uma empresa.
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