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21 de fevereiro de 2022

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Trend Micro seleciona estudantes universitários e recém-formados para programa de treinamento remunerado

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A crise do trabalho tem afetado diretamente os mais jovens e recém-formados. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e…
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16 de dezembro de 2021

Natura lança monitoramento de pedidos e comunicação pelo WhatsApp

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Ficar sabendo de um problema no seu pedido antes mesmo de que ele ocorra. E ainda melhor: solucioná-lo sem precisar acionar uma central de…
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23 de setembro de 2021

IBM Watson lança novas capacidades de IA e automação para atendimento ao cliente

Por João Monteiro
A IBM anunciou o lançamento de novos recursos de inteligência artificial (IA) e automação no IBM Watson Assistant, desenhado para tornar…
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13 de setembro de 2021

Leroy Merlin digitaliza processos de atendimento ao cliente

Por Redação
A Leroy Merlin anuncia a implantação da plataforma DialMyApp para acelerar o processo de digitalização, permitindo maior autonomia aos…
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Casos de sucesso
6 de julho de 2021

Cresce uso de meios digitais na área de atendimento ao cliente de financiamento do Banco RCI Brasil

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No ano passado, a Banco RCI Brasil, braço financeiro das montadoras Renault e Nissan, implementou uma etapa importante etapa do projeto de…
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4 de junho de 2021

De olho no mercado de atendimento ao cliente, Unisys compra a Unify Square por US$ 152,5 milhões

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A Unisys Corporation fechou acordo para adquirir a Unify Square, que fornece plataformas de comunicação e colaboração, por US$ 152,5…
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21 de dezembro de 2020

Cinco lições da pandemia para a transformação digital do atendimento ao consumidor

Por Redação
*Por Elda Di Donato O ano de 2020 está chegando ao fim e, com ele, uma sensação de ter vivido uma década inteira em 366 dias. Por mais…
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ArtigosDestaques
8 de junho de 2020

Artigo - O futuro dos bancos é omnichannel

Por Redação
Por Antonio João Filho A pandemia do Coronavírus mudou definitivamente as formas como as empresas prestam atendimento aos seus clientes.
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20 de maio de 2020

WhatsApp ganha relevância no atendimento a clientes da Azul Seguros

Por Jackeline Carvalho
A Azul Seguros implementou em suas operações o atendimento via WhatsApp. Além de solicitar assistência 24h pelo aplicativo, o cliente…
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