O mercado de contact center como serviço (CAAS – contact center as a service) vai movimentar US$ 15,6 bilhões em cinco anos (2027)…
A TIM entende que o principal impacto do 5G será sentido no setor industrial e não no consumidor, como ocorreu nas tecnologias móveis…
“Chatbots e assistentes virtuais de clientes (VCAs) evoluíram na última década para se tornar um componente de tecnologia crítica…
Na trajetória das transformações nas relações de consumo e da omnicanalidade, as empresas se preparam para lidar com um novo tipo de…
O Grupo Credit Cash, um dos principais players de call center do país, triplicou seu faturamento com os atendimentos automáticos nos…
O atendimento ao cliente é essencial para qualquer negócio. A Lei nº 8.078, criada pelo Código de Defesa do Consumidor (chamado também…
O Sicredi, instituição financeira cooperativa com mais de 5,5 milhões de associados e presença em todos os estados brasileiros e no…
A Federação Nacional de Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e Informática (Feninfra) entrou com…
*Por Juliana Algodoal
Ser uma boa experiência para o cliente é o grande desafio das empresas que atuam no figital, que integra o meio…
O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) lançou nesta segunda-feira (16) um estudo em que analisa os índices de desempenho…
