A Algar Tech, especializada em soluções de gestão e serviços de telecom, criou a plataforma multicanal CobTech, que integra diferentes ferramentas como URA e chatbot. A empresa diz que a tecnologia otimiza o contato com o consumidor, contribuindo para o aumento da produtividade e a redução de custos.
Um dos grandes diferenciais da plataforma é a eficiência na cobrança. A Algar Tech trabalha diariamente em processos de qualificação do mailing de clientes, criando uma base de dados limpa e eficiente. Os contatos são mutáveis, ou seja, ao analisar que a aproximação por um canal que não teve sucesso, outro é acionado para realizar a abordagem.
O volume de recuperação de crédito de um cliente do setor financeiro que adotou a plataforma passou de R$ 14 milhões para R$ 24 milhões, um resultado 86% superior à meta estabelecida pelo projeto. A plataforma também contribuiu para a redução de 22% dos gastos com telefonia, aumentou em 10% a efetividade da promessa – o compromisso do cliente em pagar o que foi acordado – e reduziu em 5% as promessas quebradas, que ocorrem quando o montante não é pago na data combinada.
