A AlmavivA do Brasil, empresa de contact center, contratou Bruno Penha para ser seu novo diretor de Transformação Digital & Eficiência. O executivo terá como principal missão a transformação da proposta de valor da empresa para os clientes, parceiros e colaboradores em todo o País, com base em avanços da digitalização.
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Isso envolve desde a consolidação de projetos com soluções disruptivas para o mercado, potencialização dos modelos de operação para maximizar a jornada de experiência do público-alvo da marca, até as transformações na estrutura interna com novos conceitos de governança e eficácia.
A AlmavivA entende que a transformação digital foi acelerada pela pandemia de covid-19 e que oferecer apenas um tipo de serviço ou experiência deixou de ser uma opção. Para que a empresa seja uma das líderes do segmento, será necessário o desenvolvimento de novas soluções.
Bruno Penha tem vasta experiência no mercado de Customer Experience e em transformação de jornadas utilizando ferramentas de melhoria contínua de processos atreladas a soluções digitais com passagens por empresas como Vivo (Telefônica), Cybertécnica (tecnologia, informação e serviços), Econocom Brasil (especializada em soluções digitais presente em 18 países) e Global Productivity Solutions (projetos de excelência operacional).
A AlmavivA do Brasil possui aproximadamente 33 mil colaboradores, 15 sites e escritórios em onze cidades brasileiras: Aracaju (SE), Belo Horizonte (MG), Brasília (DF), Guarulhos (SP), Itu (SP), Juiz de Fora (MG), Jundiaí (SP), Limeira (SP), Maceió (AL), São Paulo (sede e central na capital) e Teresina (PI).
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